Webshoppen & personlig kundeservice

Du må meget gerne ringe til os

Det lyder måske lidt gammeldags i en verden, hvor alt skal kunne klares med få klik, men hos MillePerCille må du rigtig gerne ringe.

Er du i tvivl om størrelsen? Kan du ikke finde en vare? Vil du vide, om et par bukser er smalle eller brede i modellen? Eller er der noget på webshoppen, der ikke virker, som du forventede?

Så vil vi gerne høre fra dig.

For os er et spørgsmål ikke besværligt. Det kan tværtimod hjælpe os med at forstå, hvor vi kan gøre webshoppen endnu bedre.

Personlig kundeservice stopper ikke ved butiksdøren

Den service, du møder i butikken i Randers, vil vi så vidt muligt også tage med over på webshoppen.

Vi kan selvfølgelig ikke prøve tøjet på dit barn gennem en skærm, men vi kan ofte hjælpe meget mere, end man skulle tro.

Vi kender mange af vores brands og modeller rigtig godt. Vi ved ofte, om en jeansmodel er rummelig, om en bluse er kort i modellen, eller om et bestemt skomærke typisk passer bedst til bestemte typer fødder.

Den erfaring vil vi gerne dele, så du får større chance for at ramme rigtigt første gang.

Vi kender varerne – ikke kun varenummeret

En af fordelene ved at handle hos en butik som MillePerCille er, at produkterne ikke bare er numre i et system for os.

Vi ser varerne, pakker dem ud, hænger dem op, prøver dem på, viser dem på sociale medier og taler med kunder om dem hver eneste dag.

Det betyder, at vi opbygger en praktisk viden om pasform, størrelser og anvendelse.

Når du kontakter os om et produkt, prøver vi derfor ikke bare at læse den samme produkttekst op, som du selv kan se på hjemmesiden. Vi forsøger at hjælpe ud fra det, vi faktisk ved om varen.

Størrelser er ikke altid bare størrelser

Det er nok et af de områder, hvor vi får flest spørgsmål.

To produkter med samme størrelse på mærket kan sagtens sidde forskelligt. Brands bruger forskellige pasformer, og børn har forskellige kropsbygninger.

Det gælder især jeans, overtøj, sko og tøj til større børn og teenagere.

Derfor må du meget gerne spørge os, hvis du står mellem to størrelser eller har et barn, hvor bestemte typer tøj ofte er svære at finde.

Vi kan ikke love, at vi altid kan ramme helt perfekt på afstand, men vi kan bruge vores erfaring til at hjælpe dig bedst muligt.

Børnesko er et område, hvor vi gerne hjælper ekstra

Børnesko kan være svære at købe online, fordi pasformen handler om mere end længden på foden.

Bredden, vristen, skoens form og barnets behov spiller også ind.

Hvis du allerede kender barnets fod og ved, hvilke mærker der normalt fungerer, er det ofte lettere at handle sko online. Er du meget i tvivl, anbefaler vi gerne, at barnet får skoene prøvet ordentligt.

I den fysiske butik kan vi måle fødderne og hjælpe med at vurdere pasformen. Det kan du læse mere om under Butikken i Randers.

Når noget på webshoppen driller

Teknik er fantastisk, når det virker – og knap så fantastisk, når det ikke gør.

Vi har gennem årene selv lært meget om, hvordan en webshop fungerer, og vi ved også, at der indimellem kan opstå fejl eller noget, der ser mærkeligt ud.

Måske kan du ikke finde en størrelse, som du mener burde være der. Måske virker et link ikke. Måske kan du ikke finde den kategori, du leder efter.

Fortæl os det gerne.

Nogle af de bedste forbedringer begynder faktisk med en kunde, der gør os opmærksom på noget, vi ikke selv havde set.

Webshoppen og den fysiske butik hænger sammen

For os er MillePerCille ikke delt op i to forskellige verdener.

Det er den samme butik, de samme varer og de samme mennesker, uanset om du møder os på Grenåvej eller på nettet.

Nogle kunder opdager os online og tager senere turen til Randers for at prøve varerne. Andre kender os fra den fysiske butik og fortsætter med at handle hjemmefra, når de allerede ved, hvilke brands og størrelser der fungerer.

Den kombination kan noget særligt.

Sociale medier hjælper dig med at se varerne bedre

En vigtig del af vores online univers er de videoer og billeder, vi deler på sociale medier.

Vi vil gerne vise tøjet på en måde, der gør det lettere at vurdere. Hvordan falder bukserne? Hvor lang er jakken? Hvordan ser farven ud, når varen kommer på? Hvordan kan en style kombineres?

Sophie, Maja, Laura og resten af teamet er med til at vise varer, trends og hverdagen hos MillePerCille.

Du kan se mere på Følg med hos MillePerCille.

Bag din ordre står vores team

Når du lægger en ordre hos MillePerCille, er der mennesker bag, som sørger for, at varen kommer videre fra os til dig.

Det er det samme team bag MillePerCille, som du møder i butikken og på vores sociale medier.

Vi ved, at det kan føles mere anonymt at handle på nettet. Derfor betyder det meget for os, at der stadig er en tydelig vej til kontakt, hvis du har brug for hjælp.

Vi vil gerne gøre det lettere at købe det rigtige

En stor del af vores filosofi handler om, at du ikke nødvendigvis skal købe mest muligt.

Du skal helst købe det rigtige.

Det gælder lige så meget på webshoppen som i butikken. Hvis vi kan hjælpe dig med at vælge den rigtige størrelse eller den model, der passer bedst til behovet, er der større chance for, at varen bliver brugt og bliver en favorit.

Det hænger tæt sammen med vores værdier og måden, Lone ønsker at drive MillePerCille på.

Vi udvikler hele tiden webshoppen

Webshoppen bliver aldrig helt færdig.

Der kommer nye brands, nye kategorier, nye produkter og nye måder at søge efter varer på. Samtidig ændrer kundernes måde at handle online sig hele tiden.

Derfor arbejder vi løbende med at gøre webshoppen mere overskuelig og brugervenlig.

Det er også en af grundene til, at vi lytter så meget til feedback. Hvis mange kunder spørger om det samme, er det ofte et tegn på, at vi kan forklare eller vise noget bedre.

Vi er mennesker – og vi vil gerne være ærlige om det

MillePerCille er ikke en anonym internetgigant.

Det er en virksomhed med en fysisk butik, et team og en ejer, der selv er en stor del af hverdagen.

Derfor prøver vi heller ikke at fremstille os selv som noget, vi ikke er.

Vi er gode til børn, børnetøj, sko, personlig service og til at lære vores kunder at kende. Vi arbejder samtidig hele tiden på at blive bedre digitalt.

Og hvis der sker en fejl, vil vi hellere have mulighed for at høre om den og forsøge at hjælpe end lade som om, fejl aldrig sker.

Fra Randers til kunder i store dele af Danmark

Webshoppen har gjort det muligt for MillePerCille at nå langt ud over Randers.

I dag kender kunder fra store dele af Danmark MillePerCille, og det er noget, vi er enormt stolte af.

Men uanset hvor i landet ordren skal hen, ønsker vi stadig, at kunden oplever noget af det, MillePerCille bygger på: ordentlig vejledning, personlighed og lysten til at hjælpe.

Har du brug for hjælp? Så spørg os

Du behøver ikke kende alle vores mærker eller vide præcis, hvilken model der passer.

Fortæl os, hvad du leder efter, barnets størrelse, alder eller den udfordring du står med, så prøver vi at hjælpe dig videre.

Nogle gange kræver det kun et hurtigt spørgsmål. Andre gange skal vi lige kigge nærmere på en vare.

Det vigtigste er, at du ved, at du gerne må spørge.

FAQ om MillePerCilles webshop og kundeservice

Kan jeg kontakte MillePerCille, hvis jeg er i tvivl om en størrelse?

Ja. Vi hjælper meget gerne med størrelser og pasform ud fra vores erfaring med de forskellige brands og modeller.

Kan jeg få hjælp til en vare, selvom jeg handler online?

Ja. Den personlige service gælder også webshopkunder. Kontakt os gerne, hvis du har spørgsmål til en vare, model, størrelse eller pasform.

Hvad gør jeg, hvis jeg oplever en fejl på webshoppen?

Du må meget gerne kontakte os. Din besked kan både hjælpe os med at løse dit problem og gøre os opmærksomme på noget, vi skal rette på webshoppen.

Er MillePerCille kun en webshop?

Nej. MillePerCille har også en stor fysisk butik i Randers, hvor du kan komme ind, se sortimentet og få personlig vejledning.

Kan jeg følge MillePerCille på sociale medier?

Ja. Vi deler blandt andet nye varer, styling, trends og hverdagen i butikken på vores sociale medier. Du kan finde mere under Følg med hos MillePerCille.

Hvem står bag webshoppen?

Webshoppen drives af Lone og resten af teamet hos MillePerCille. Det er de samme mennesker, som du kan møde i den fysiske butik og på vores sociale medier.