Vores værdier

Vi tager børn seriøst

Når en familie kommer ind hos os, er barnet ikke bare den person, tøjet skal passe til.

Barnet er en del af beslutningen.

Vi spørger gerne direkte: Hvad synes du selv? Hvordan føles de bukser? Kan du lide farven? Er skoen rar at have på?

Det betyder ikke, at barnet bestemmer alt. Forældrene har selvfølgelig stadig ansvaret for købet. Men vi tror på, at det giver bedre køb, når barnet bliver hørt og taget alvorligt.

Hvis et barn allerede i prøverummet siger, at det aldrig kommer til at tage blusen på, er det værd at lytte til.

Vi vil hellere sælge lidt, men det rigtige

Det er en af de sætninger, der bedst beskriver MillePerCille.

Vi vil hellere sælge lidt, men det rigtige.

For os er et godt salg ikke nødvendigvis den største pose.

Et godt salg er, når familien kommer hjem med noget, der passer, bliver brugt og føles rigtigt.

Det kan være det ene par jeans, barnet tager på igen og igen. Den vinterjakke, der fungerer hver morgen. Eller de sko, som barnet faktisk har lyst til at gå i.

Hvis vi kan hjælpe med at finde det, har vi gjort vores arbejde godt.

Ærlig vejledning betyder noget

Vi mener ikke, at god service altid handler om at sige ja.

Nogle gange er den bedste vejledning at sige, at en anden størrelse vil være bedre. At en bestemt model ikke sidder optimalt. Eller at familien måske slet ikke har brug for det produkt, de først havde tænkt.

Det kræver tillid mellem kunde og butik.

Den tillid vil vi gerne gøre os fortjent til gennem ærlig og personlig vejledning.

Ingen børn er ens

Det ser vi meget tydeligt i butikken.

To børn på samme alder kan have helt forskellige størrelser, kropsbygninger, fødder, stil og præferencer.

Derfor giver det sjældent mening at tro, at én bestemt model, ét bestemt brand eller én bestemt størrelse fungerer til alle.

Vi vil hellere starte med barnet foran os.

Hvad fungerer normalt? Hvad er svært? Hvilken stil kan barnet lide? Og hvad skal produktet bruges til?

Det gør vejledningen mere personlig – og ofte også meget nemmere.

Der skal være plads til forskellige stilarter

Nogle børn elsker kjoler, glimmer og fine detaljer.

Andre vil have noget sporty, råt eller enkelt.

Nogle teenagere ved præcis, hvilken jeanspasform de leder efter, mens andre bare gerne vil have noget, der føles behageligt.

Vi synes ikke, at én stil er mere rigtig end en anden.

Derfor prøver vi at skabe et sortiment med forskellige udtryk, så barnet kan finde noget, der føles som dem selv.

Du kan læse mere om tankerne bag sortimentet på Sådan udvælger vi brands.

Vi tror på personlig service

For Lone har personlig service været en vigtig del af MillePerCille siden overtagelsen i 2014.

Det betyder ikke, at vi skal stå lige ved siden af kunden hele tiden.

Personlig service handler også om at kunne mærke, hvornår en familie gerne vil have hjælp, og hvornår de helst bare vil gå rundt og kigge selv.

Nogle kommer med et helt konkret spørgsmål. Andre kommer ind og siger: “Vi mangler egentlig lidt af det hele.”

Begge dele er velkomne.

Vi vil skabe tryghed omkring børnesko

Børnesko er et område, hvor vores værdier bliver meget konkrete.

Her vil vi ikke bare finde den flotteste sko på hylden. Vi vil også se på barnets fod, størrelse og pasform.

Lone har en særlig passion for børnesko, og i den fysiske butik bruger vi blandt andet fodmåling og vores erfaring med forskellige modeller til at hjælpe familien videre.

Det giver en anden form for tryghed end bare at gætte ud fra et skonummer.

Vi tager os tid til familien

Vi ved godt, at en tur i en børnetøjsbutik kan se meget forskellig ud.

Nogle børn synes, det er fantastisk at prøve tøj. Andre er færdige efter fem minutter.

Nogle forældre elsker shopping. Andre vil bare gerne have løst opgaven hurtigt og ordentligt.

Vi prøver at møde familien dér, hvor den er.

Der må gerne være tid til en snak, lidt leg eller en pause. Men vi kan også arbejde hurtigt, når det er dét, der er brug for.

Der skal være plads til hele familien

MillePerCille er indrettet med tanke på, at familier ofte kommer sammen.

Derfor forsøger vi at skabe en butik, hvor både små børn, større børn, teenagere og voksne kan føle sig tilpas.

Der må gerne være legetøj til de mindste, en sofa ved prøverummene og mulighed for, at mor også kan kigge på noget til sig selv.

For shopping behøver ikke kun være en praktisk opgave. Det må også gerne være hyggeligt.

Vi tror på forskellige prisniveauer

Vi vil gerne have et sortiment, hvor der er mulighed for at vælge.

Derfor prøver vi at have produkter i forskellige prisniveauer.

Nogle gange leder familien efter noget særligt, de gerne vil investere mere i. Andre gange er det en fødselsdagsgave eller en mindre ting, hvor budgettet er et helt andet.

Det ene behov er ikke mere rigtigt end det andet.

Vi hjælper gerne med at finde noget inden for den ramme, kunden kommer med.

Vi vil være en butik, man tør spørge

Hos os må du gerne sige, at du ikke ved, hvilken størrelse barnet bruger.

Du må gerne sige, at du er helt på bar bund med vinterstøvler.

Du må også gerne spørge, om en billigere løsning kan være lige så god til jeres behov.

Der findes ikke dumme spørgsmål.

Vi vil meget hellere have dialogen og forsøge at hjælpe ordentligt.

Den personlige service skal også kunne mærkes online

Selvom MillePerCille har rødder i den fysiske butik, handler kunder fra store dele af Danmark hos os i dag.

Derfor er det vigtigt, at vores værdier ikke stopper ved døren på Grenåvej.

Handler du online, må du også gerne kontakte os og spørge om en størrelse, en model eller et produkt.

Vi kan selvfølgelig ikke genskabe hele den fysiske prøvesituation gennem en skærm, men vi kan dele den erfaring, vi har.

Læs mere på Webshoppen & personlig kundeservice.

Vi er ikke perfekte – men vi vil gerne blive bedre

En vigtig værdi hos os er også at være ærlige.

Vi lærer hele tiden.

Det gælder webshoppen, sociale medier, nye trends, nye brands og den måde, vi driver forretning på.

Hvis en kunde gør os opmærksom på noget, der ikke fungerer, vil vi gerne høre det. Det giver os mulighed for at forstå problemet og blive bedre.

Det gælder især digitalt, hvor teknik nogle gange kan opføre sig anderledes, end man havde planlagt.

Vi værner om vores brands og relationer

Loyalitet betyder også noget for MillePerCille.

Når vi vælger brands, vil vi gerne lære dem at kende og kunne stå inde for dem.

Det samme gælder relationen til vores kunder.

Vi bliver oprigtigt glade, når børn kommer tilbage år efter år, når en kunde anbefaler os til en veninde, eller når en familie, der først fandt os online, senere tager turen til Randers.

Det er relationer, der ikke kan måles alene i et enkelt køb.

Vi tror på et godt arbejdsmiljø

Den oplevelse, kunderne får, hænger også sammen med den stemning, der er blandt medarbejderne.

Derfor betyder det meget for Lone, at MillePerCille er en arbejdsplads, hvor teamet hjælper hinanden og har mulighed for at udvikle sig.

Vi tager arbejdet seriøst, men der skal også være plads til grin og personlighed.

Når kunder siger, at de kan mærke, at vi har det godt sammen, gør det os rigtig glade.

Læs mere om teamet bag MillePerCille.

Randers er en del af vores identitet

MillePerCille har eksisteret i Randers i mere end 30 år, og Lone har drevet butikken siden 2014.

I dag er MillePerCille kendt i store dele af Danmark, men Randers er stadig vores hjem.

Det betyder meget at have en fysisk butik her, hvor kunder kan komme ind, mærke varerne og få personlig hjælp.

Læs mere om Historien om MillePerCille.

Vores mål er egentlig meget enkelt

Når en kunde går ud ad døren eller modtager sin pakke hjemme, håber vi selvfølgelig, at varerne er helt rigtige.

Men vi håber også på noget mere.

Vi håber, at familien føler sig godt behandlet.

At barnet føler sig set.

At forældrene føler sig trygge ved valget.

Og måske endda at barnet spørger:

“Hvornår skal vi til MillePerCille igen?”

Så har vi ramt meget tæt på det, vi gerne vil stå for.

FAQ om værdierne hos MillePerCille

Hvad er vigtigst for MillePerCille?

Det vigtigste er at møde børn og familier personligt og hjælpe dem med at finde produkter, der passer til deres behov, stil og hverdag.

Hvad betyder “hellere lidt, men det rigtige”?

Det betyder, at vi hellere vil hjælpe kunden med at finde få produkter, der bliver brugt og elsket, end sælge mere, som ender ubrugt i garderoben.

Bliver børnene selv inddraget i vejledningen?

Ja. Vi spørger gerne børnene om deres egen mening og oplevelse, fordi det er dem, der skal bruge tøjet og skoene bagefter.

Er personlig service også en del af webshoppen?

Ja. Webshopkunder er også altid velkomne til at kontakte os med spørgsmål om blandt andet størrelser, pasform og produkter.

Har MillePerCille varer i forskellige prisniveauer?

Ja. Vi forsøger at tilbyde forskellige muligheder, så vi kan hjælpe familier med forskellige behov og budgetter.

Hvor kan jeg lære mere om menneskene bag MillePerCille?

Du kan blandt andet møde Lone og læse mere om teamet bag MillePerCille.